售后服务合同操作手册

# 1 目的与作用

为了指导和规范售后、销售人员售后服务合同录入，提升效率，规范管理

# 2 界面介绍

路径：售后服务管理 → 售后服务 → 售后服务合同

![](/media/202108//1630393545.252667.png)

# 3 操作说明

## 3.1 表头

![](/media/202108//1630393545.2682667.png)

说明：

* 
	+ **报备单号：**录非质保合同时，必填，按Tab选择，售后新项目报备单号；录质保合同时，报备单号不需要选择
	+ **维护项目编号：**录非质保合同时，选择报备单号时维护项目编号会自动带出，不允许录入也不允许修改；录质保合同时，维护项目编号不需要录入
	+ **项目名称(含年度)：**必填，项目名称，选择报备单号时维护项目编号会自动带出。如果不是质保合同不可以修改，如果是质保合同可以修改
	+ **客户代码：**必填，系统会自动带出，可修改
	+ **客户名称：**必填，系统会自动带出
	+ **签约客户代码：**必填，系统会自动带出，可修改
	+ **签约客户名称：**必填，系统会自动带出
	+ **建设单位：**选填，系统会自动带出，可修改
	+ **建设单位(业主)名称：**选填，系统会自动带出
	+ **客户类型：**必填，客户类型，有直接客户和间接客户可选
	+ **所属行业：**必填，所属行业
	+ **项目金额：**录非质保合同时，必填；录质保合同时，不填。合同最终总价刷新，项目金额会刷新
	+ **行业细分：**录非质保合同时，必填，选择报备单号时会自动带出；录质保合同时，选填
	+ **合同签订人：**必填，合同签订人
	+ **收款人员：**选填，项目收款人员
	+ **行销责任人：**选填，项目需要配合的行销责任人
	+ **客户经理：**必填，项目对应客户经理
	+ **站点机房数量：**必填，项目机房数量。特别注意，站点机房数量会自动刷出来分配金额明细行，一定要录入值才会自动刷新
	+ **合同终止日期：**合同状态如果是终止时，需要录入合同终止日期
	+ **合同状态：**必填，新建时默认为**已批准**，不需要修改

## 3.2 表体

### 3.2.1 单次/质保内容

**特别注意：**如果项目是单次或质保合同，只需要在此页签录入内容，不允许在年度维保内容页签里录入内容

![](/media/202108//1630393545.283867.png)

说明：

* 
	+ **服务期限(月)：**必填，服务期限，按月为单位
	+ **服务起始日期：**必填，服务开始日期
	+ **服务结束日期：**必填，会依据服务起始日期和服务期限自动计算

单点或联网站点机房适用、联网型中心管理站适用：必须选择一项填写

* 
	+ **到达现场时间（小时）：**必填，按合同内容录入
	+ **解决时间（小时）：**必填，按合同内容录入
	+ **现场巡检服务：**选填，按合同内容录入
	+ **异地现在故障维护服务次数：**选填，按合同内容录入
	+ **电话回访：**选填，按合同内容录入
	+ **备品备件：**选填，按合同内容录入
	+ **服务报告：**选填，按合同内容录入
	+ **维护报告具体说明：**选填，按合同内容录入
	+ **服务合同重要条款和特殊条款以及服务合同签订基本情况说明：**选填，按合同内容录入

### 3.2.2 年度维保内容

**特别注意：**如果项目年度维保合同，只需要在此页签录入内容，不允许在单次/质保内容页签里录入内容

![](/media/202108//1630393545.299467.png)

说明：

* 
	+ **服务期限(月)：**必填，服务期限，按月为单位
	+ **服务起始日期：**必填，服务开始日期
	+ **服务结束日期：**必填，会依据服务起始日期和服务期限自动计算

单点或联网站点机房适用、联网型中心管理站适用：必须选择一项填写

* 
	+ **到达现场时间（小时）：**必填，按合同内容录入
	+ **解决时间（小时）：**必填，按合同内容录入
	+ **现场巡检服务：**选填，按合同内容录入
	+ **异地现在故障维护服务次数：**选填，按合同内容录入
	+ **电话回访：**选填，按合同内容录入
	+ **备品备件：**选填，按合同内容录入
	+ **服务报告：**选填，按合同内容录入
	+ **维护报告具体说明：**选填，按合同内容录入
	+ **服务合同重要条款和特殊条款以及服务合同签订基本情况说明：**选填，按合同内容录入

### 3.2.3 远程监测值守内容

此页签内容，可以单独录入，也可以跟单次/质保内容或年度维保内容一起使用

![](/media/202108//1630393545.3150668.png)

说明：

* 
	+ **客户类型：**选填，按实际情况录入
	+ **服务期限(月)：**必填，服务期限，按月为单位
	+ **服务起始日期：**必填，服务开始日期
	+ **服务结束日期：**必填，会依据服务起始日期和服务期限自动计算
	+ **服务版本类型：**选填，按实际情况录入
	+ **服务范围：**选填，按实际情况录入
	+ **远程值守时间：**选填，按实际情况录入
	+ **告警通知时间：**选填，按实际情况录入
	+ **远程咨询与报障响应时间：**选填，按实际情况录入
	+ **远程巡检：**选填，按实际情况录入
	+ **电脑回访次数：**选填，按实际情况录入
	+ **统计分析报告：**选填，按实际情况录入
	+ **系统运行分析报告：**选填，按实际情况录入
	+ **用户服务账号：**选填，按实际情况录入
	+ **其他服务范围类型说明：**选填，按实际情况录入
	+ **服务合同重要条款和特殊条款以及服务合同签订基本情况说明：**选填，按合同内容录入

### 3.2.4 产品类型及开票方式

如果是质保合同，只需在项目类型页签录入内容；如果不是质保合同，需要同时在项目类型、产品类型、分配金额三个页签录入内容

![](/media/202108//1630393545.330667.png)

说明：

项目类型

* 
	+ **项目类型：**必填，选择项目类型
	+ **金额：**必填，录入项目类型对应金额
	+ **开票类型：**必填，录入开票类型
	+ **备注：**选填，需要说明的事项

产品类型

* 
	+ **产品类型：**必填，选择产品类型
	+ **金额：**必填，录入产品类型对应金额
	+ **备注：**选填，需要说明的事项

分配金额

* 
	+ **分配类型：**必填，选择产品类型
	+ **分配金额：**必填，录入分配类型对应金额
	+ **备注：**选填，需要说明的事项

### 3.2.5 价格清单

目前价格清单主要用来录入维护人工费用，如果录入设备，销售单价不允许录入

![](/media/202108//1630393545.346267.png)

说明：

* 
	+ **设备代码：**选填，设备代码
	+ **设备/费用名称：**选填，如果选择设备代码，系统会自动带出设备/费用名称；也可手工录入
	+ **规格型号：**选填，如果选择设备代码，系统会自动带出规格型号
	+ **品牌：**选填，如果选择设备代码，系统会自动带出品牌
	+ **维护人工费用单价：**有人工费请录入
	+ **数量：**必填，设备或人工费用数量
	+ **维护人工费用合计：**有人工费会自动计算，= 维护人工费用单价*数量
	+ **能否打折：**如果选择设备代码，系统会自动带出能否打折
	+ **销售单价：**不允许录入
	+ **销售总价：**不允许录入
	+ **标准单价：**选填，如果选择设备代码，系统会自动带出标准单价
	+ **标准价总价：**选填，如果选择设备代码，系统会自动计算标准价总价
	+ **是否需要发货：**选填，如果选择设备代码，系统会自动带出是否需要发货
	+ **备注：**需要说明的其他事项
	+ **安装调试费：**选填，按业务实际情况录入
	+ **安装调试人天：**选填，按业务实际情况录入
	+ **税金：**选填，按业务实际情况录入
	+ **维护人天：**选填，按业务实际情况录入
	+ **合同最终总价：必填，按合同金额录入**
	+ **长途交通费：**选填，按业务实际情况录入
	+ **住宿费：**选填，按业务实际情况录入
	+ **市内交通费：**选填，按业务实际情况录入

### 3.2.6 付款与收款

![](/media/202108/2021-08-31_151446.png)

说明：

* 
	+ **付款阶段( 新)：**必填，合同付款阶段
	+ **预计收款金额：**必填，合同阶段预计收款金额
	+ **预计收款时间：**必填，合同阶段预计收款时间
	+ **付款百分比：**必填，录入预计收款金额后，系统会自动计算付款百分比
	+ **银行保函：**必填，是否需要银行保函
	+ **保质期限(月)：**选填，如果有保质期限，录入

### 3.2.7 原项目信息

![](/media/202108//1630393545.361867.png)

说明：

* 
	+ **原项目代码(TAB)做质保合同时适用：**录质保合同时必填，按Tab选择
	+ 项目移交客服单号：录质保合同时，选择原项目代码，项目移交客服单号会自动带出

明细表内容

* 
	+ 如果是非质保合同，选择报备单号，原项目信息明细行内容会自动填充，不用手动录入；如果是质保合同，按Tab选择录入

### 3.2.8 地址与联系人

![](/media/202108//1630393545.377467.png)

说明：

* 
	+ 如果是非质保合同，选择报备单号，联系人和地址内容会自动填充，不用手动录入；如果是质保合同，按Tab选择录入

### 3.2.9 盖章与发货

![](/media/202108//1630393545.3960674.png)

说明：

是否提醒商务部盖章

* 
	+ **是否提醒商务部盖章：**如需要商务部盖章，必须打勾
	+ **要求盖章日期：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **要求邮寄日期：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **邮寄到达公司：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **邮寄到达公司地点：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **收件人姓名：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **收件人联系方式：**如需要商务部盖章，必须录入
	+ **签单日期：**售后合同添加后系统会自动回写，不用录入也不允许修改
	+ **合同原件类型：**如需要商务部盖章，必须录入

是否提醒服务中心发货

* 
	+ **是否提醒服务中心发货：**如需要发货，必须打勾
	+ **要求到货日期：**如需要发货，必须录入
	+ **发货到达公司：**如需要发货，必须录入
	+ **发货到达公司地点：**如需要发货，必须录入
	+ **收件人姓名：**如需要发货，必须录入
	+ **收件人联系方式：**如需要发货，必须录入
	+ **客服工程师：**选填，项目对应客服工程师

### 3.2.10 项目相关信息

![](/media/202108/2021-08-31_151529.png)

说明：

* 
	+ 此页签内容只用来查询项目相关数据

### 3.2.11 联网项目设备

![](/media/202108//1630393545.411667.png)

说明：

* 
	+ 此页签功能暂时未启用

### 3.2.12 分配比例

![](/media/202108/2021-08-31_151558.png)

说明：

* 
	+ 此页签新建单据时，不需要录入

## 3.3 操作步骤

本次以录入年度维保合同为例

### 3.3.1 录入表头信息

鼠标定位到报备单号(Tab)，再按Tab键，会调取出来当前账号权限范围内的所有可录售后合同的项目

![](/media/202108//1630393545.4272673.png)

关键字搜索或直接鼠标滚动查找本次要发货项目，双击或左下方**选择**，选择项目

![](/media/202108//1630393545.4428673.png)

系统会带出来项目编号等相关信息，手动录入客户类型、所属区域、所属部门、合同客户经理

![](/media/202108/2021-08-31_151638.png)

### 3.3.2 录入表体信息

#### 3.3.2.1 录入年度维保内容

录入年度维保内容

![](/media/202108//1630393545.4584672.png)

#### 3.3.2.2 录入价格清单

录入价格清单

![](/media/202108//1630393545.4740672.png)

#### 3.3.2.3 录入产品类型及开票方式

录入项目类型、产品类型、分配金额

**注意：**表头**站点机房数量**是分配金额能带出明细行的开关，需要先在站点机房数量录入值，才会出来分配金额明细行

![](/media/202108/2021-08-31_151715.png)

#### 3.3.2.4 录入付款与收款

录入价格清单

![](/media/202108//1630393545.4896674.png)

#### 3.3.2.5 检查原项目信息、地址与联系人

检查原项目信息、地址与联系人

![](/media/202108//1630393545.5052674.png)

![](/media/202108/2021-08-31_152032.png)

#### 3.3.2.6 录入盖章和发货

录入盖章和发货

所有信息录入完整无误后，点“添加”提交

![](/media/202108//1630393545.5208673.png)

# 4 注意事项

无